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Q&A お客様よりお寄せいただいたご質問を、Q&A形式でご紹介いたします。
また、こちらに掲載されていないご質問やお急ぎの場合は以下のお電話にお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

TEL.0266-68-2221

新型コロナウィルス感染症対策についての対応

ホテルの取り組みについて
スカイパークホテルでは新型コロナウイルスによる感染拡大
の状況をふまえお客さまに安心してホテルをご利用いただけ
ますよう、下記の取り組みを実施しております。
3密及び感染拡大を防ぐ為に下記の対応にご理解ご協力をお
願い致します。

■ホテル館内(共用)でのマスク着用と手指消毒について
ロビー、共用スペースの化粧室、レストラン受付に消毒液
を設置しておりますのでご利用ください。また、手洗い、
うがいを励行いただきますようお願いいたします。
また、客室以外の共用施設への移動時には、マスクの着用
をお願いいたします。なお、未就学児童についてはその限り
ではございません。また、事情により装着が難しいお客様へ
は意思表示カードをフロントにてご準備しております。
なお、マスクの販売をフロント及び売店で行っております
ので合わせてご利用くださいませ。

■共用部分の拭き取り消毒の実施
ドアノブ、エレベーターのボタン、自動販売機など不特定多数
の方が触られる部分を中心に、消毒液による拭き取り消毒を行
っております。

■従業員のマスク着用
従業員は、始業時の検温、健康確認と入館時の手洗い・うがい
・手指消毒を徹底しておりますが、お客様の安全を考慮し従業
員がマスク及びフェイスシールドを着用している場合がござい
ます。

■レストランの衛生管理
レストランに入られる際にも、手指消毒液のご利用をお願い
しております。また、レストラン会場にてお客様専用トング
ビニール手袋をお配りしておりますので、ご希望のお客様は
スタッフまでお申し付けください。共通調理備品の消毒頻度
を上げて、衛生面を強化しております。
また、お食事スタイルにつきましては、バイキング形式から
個食(セット・コース)形式に移行をさせて頂きます。

■大浴場・室内プールの利用について
混雑時を避けたご利用をお願いいたします。各施設に入る
際およびトイレのご利用後には手・指の消毒をお願いいたし
ます。ソーシャルディスタンスの確保をお願いいたします。
洗い場での間隔の確保をお願いいたします。ドライヤーをご
使用になる際には、ドライヤー持ち手および手・指の消毒を
お願いいたします。脱衣所のドライヤー・ハンドソープ・消
毒液以外のアメニティ類を撤去いたしております。
可能な限りの換気をしておりますのでご理解願います。

【お客さまへのお願い】
□マスク着用のご協力をお願いいたします。
□ご入館・宴会場ご入室時・レストラン入場時のアルコール
消毒に、ご協力をお願いいたします。
□お客さま同士の十分な距離を保つフィジカル・ディスタン
シング(身体的距離の確保)にご協力ください。
□入館時に検温と共にアンケートへのご記入をお願いしており
ます。万が一、発熱が確認された場合は、ご宿泊をご遠慮い
ただく場合がございます。
□ご来館中に体調が優れないと感じられた場合には、お近く
のスタッフまでお申し出くださいますようお願いいたします。

■当面の間、休業とさせて頂く施設について
1)カラオケBOX
2)卓球場
3)リラクゼーション(氣功・アロマ)
*喫煙所についてはグループ毎のご利用をお願いいたします。

今後、状況に応じて随時変更させていただく場合がございます。
何卒、お客様におかれましては、ご理解、ご協力を賜ります
ようお願い申し上げます。

宿泊・客室

キャンセル料金について教えて?
キャンセル料金は以下のように申し受けます。
一人当たりの料金(ルームチャージはルームあたり)

【2019年9月1日以降のご予約】
・7日前~3日前:ご宿泊料金の20%
・2日前:ご宿泊料金の50%
・前日:ご宿泊料金の80%
・当日:ご宿泊料金の100%
・無連絡キャンセル:ご宿泊料金の100%

*なお、個別のプランにキャンセル規定が別途記載されている場合、そちらを優先いたします。
チェックイン・チェックアウト時間について教えて?
当ホテルのチェックインは15時から、チェックアウトは11時までとなっております。
但し、チェックイン前及びチェックアウト後であってもお荷物につきましてはフロントまたは荷物置場にてお預かりいたしますので、お気軽にご用命下さいませ。
また最終のチェックイン時間につきましては、ご夕食付プランでお申込のお客様につきましては17時30分頃まで、また素泊まりでのご宿泊のお客様につきましては23時までにご到着をお願いいたします。
尚、ご到着が諸事情によりそれ以降となります場合は、道中からご一報下さいませ。
チェックアウト時に使えるカードについて教えて?
当ホテルでは以下のカードについての支払いが可能です。
JCB・VISA・Master・Amex・UC・DC・NICOS・ダイナース・UFJ・セゾン・デビィットカード・UnionPay(銀聯)
尚、各カード会社発行の商品券の取り扱いはしておりません。
客室のアメニティについて教えて?
基本的なアメニティは次の通りです。
*ハブラシ*シャワーキャップ*ヒゲソリ*コットンセット*シャンプー*コンディショナー*ハンドソープなどです。また、客室内の設備といたしましては*バスタオル*ハンドタオル*浴衣(大人のみ)*丹前*グラス*湯のみ(日本茶・ほうじ茶)*オープナー*湯沸しポット*アイスペール*ウォーターピッチャー*冷蔵庫*TVなどです。一部お部屋のタイプにより異なる場合もございます。詳しくはフロントにお尋ね下さいませ。
尚、ホテル館内の各レストランへの浴衣でのご入場はご遠慮頂いております(スリッパはOKです)
部屋までの案内について教えて?
当ホテルでは、リゾートと言う非日常の空間・時間を、快適に過ごして頂くために、常日頃からお客様との距離感(付かず離れず)を大切にしております。
また、ドアマン・ベルマン・ルームサービス等、時として過剰なサービスとなり得る、その主旨の行為は一切行っておらず、ご迷惑をお掛けする場面もあるかとは思いますが、どうかご容赦下さいませ。
皆様のお荷物のご移動等につきましても、ゲストの皆様自身の手により、お願いをしております。
どうそ、ご理解の程、宜しくお願いいたします。
洋室と和洋室について教えて?
洋室と和洋室は、センター棟(フロント等)を中心に両サイドお部屋の棟の位置が離れております。また、当ホテルは全室【禁煙】となります。喫煙につきましては、各宿泊棟にございます【スモーキングルーム】をご利用くださいませ。
急に体調を崩してしまった場合について教えて?
ご滞在中にご気分がすぐれなくなられましたら、ご遠慮なさらずにフロントまでご連絡下さいませ。
最寄の救急指定病院をご紹介しております。なお、救急指定病院へはお車で約40分ほどです。
ペットと一緒の宿泊が可能か教えて?
当ホテルでは、ペットと一緒にご宿泊出来るお部屋のご用意はございません。
諏訪インターチェンジからホテルまでの間でご利用頂ける【ペットホテル】のご案内をさせて頂いております。
詳しくはホテルフロントまでお気軽にお問合せ下さいませ。

食事・レストラン

当日の夕食・朝食について教えて?
ご宿泊プランがお食事付・素泊まりに関わらず、当日のご夕食につきましては完全予約制をとっております。
ご夕食のお時間と共にメニューにつきましても担当がご案内と共にご予約を承りますので、事前にお電話にてご予約下さいませ。
シーズンによってはご到着時では、ご希望のメニューご希望のお時間に添えない場合(各レストラン共大変混み合うため)もございます。ご不明な点につきましてはお気軽にフロントまで。
また、翌日のご朝食につきましては、混雑を避ける意味からも、ご利用頂けるお時間のご案内をチェックインにさせて頂きます。
館内各レストランへの浴衣でのご入場はご遠慮頂いております。(スリッパのみOK)

館内施設・設備

館内のインターネット環境について教えて?
フロント・ロビー周辺および、各客室でも無料にてWi-Fi(無線)をご利用いただけます。
場所によりWi-Fi(無線)の届きにくい箇所もございます。
尚、パソコン及び無線LANカードの貸し出しは行なっておりませんので、ご容赦下さいませ。
売店について教えて?
センター棟地下1階にございます。長野県のお土産品をはじめ、車山高原スカイパークホテルオリジナルグッズなど、ここでしかお買い求めになれないアイテムが勢ぞろいしております。
<一部、スナック菓子や日用雑貨品などもございます>
営業時間:8:00~11:00/15:00~21:00
館内・自動販売機について教えて?
館内には自動販売機コーナーがございます。アイテムについては*ビール*ジュース*チューハイ*アイスクリーム*カップめん*スナック*パンなど、どれもお手頃価格となっております。
各客室の備え付け冷蔵庫は全て【空】となっていおりますので、自由にご購入頂きご利用下さいませ。
また無料の製氷機もございます。ご利用の際はお部屋に備え付けのアイスペールをお持ち頂きご利用下さいませ。
室内プールについて教えて?
センター棟地下1Fに室内温水プールがございます。
営業時間:12:00~21:00(夏季営業時間設定あり)
料 金:大人1,000円・小学生600円・4才~6才300円
レンタル水着700円・その他販売用各種あり
概 要:大人用(16×6×1.2)プールとお子様用プールがございます。
室温30℃・温水26℃~30℃に保っております。
受付にて1人1枚バスタオルを貸し出します。
入水しない付添者(保護者)は無料です。
お子様だけのご利用はご遠慮願います。
衛生管理上キャップの使用をお願いしております(無料レンタルあり)
*表示料金は税別表示となります。

入浴・風呂

大浴場について教えて?
大浴場のお湯は温泉ではございませんが、車山高原の地下水(湧水)を汲み上げて使用しており、そのお湯は【安全】で【ミネラルたっぷり】。また別名【美肌の湯】とも呼ばれ、ご利用頂きました皆様からは、とても【温まりますね】と大変ご好評頂いております。
また併設しております【露天風呂】からの八ヶ岳連峰の絶景!はリラックス出来る事◎です。私のお薦めは八ヶ岳連峰から昇る朝陽を望むモーニングタイム! もちろん晴れ渡った夜には、満天の星空も。
営業時間:15時~23時(0時施錠) 5時30分~10時(クローズ)
お部屋のタオルをお持ち下さいませ。チェックアウト後の大浴場のご利用も可能です。但し、タオルの貸し出しはございません。

アクセス・駐車場

車で行く場合のルートを教えて?
東京・神奈川方面及び関西・中京方面からお車でお越しの場合【中央高速・諏訪IC】下車、大門街道(R152)にて白樺湖方面を目指して頂き、約50分でホテルに到着。
また、埼玉方面からお車でお越しの場合【関越経由長野自動車道・佐久IC】下車、女神湖(白樺湖)方面を目指して頂き、約70分でホテルに到着。週末・夏休み等、繁忙期は各高速道路共、渋滞が予想されます。時間に余裕をみてスケジュールを立てられる事をおすすめいたします。
ホテル前に無料の駐車場がございます。チェックイン前、チェックアウト後の駐車場のご利用も可能です。
また、まれにカーナビゲーションで当ホテルを検索頂くと、まったく違う場所を案内する場合があるようです。その場合は【車山高原skyparkスキー場】を検索頂く事をおすすめいたします。
*冬季は路面に積雪がなくとも、溶け出した雪が気温の変化により凍結する恐れがございます。必ず、スタッドレスタイヤの装着かチェーンなどの滑り止め対策をお願いいたします。
JR茅野駅からのアクセスについて教えて?
JR茅野駅からは、駅西口のバスターミナルから【車山高原】バス停まで約1時間の道のりです。料金は片道1350円(大人1人)バス会社はアルピコバス(諏訪バス)となります。
【車山高原】バス停からは1.2キロほどの距離にホテルがございますが、【車山高原】バス停~ホテル間の送迎バスの運行を行っており、路線バスご乗車前にホテルへご連絡頂ければ、送迎バスのお迎えのご案内をさせて頂きます。
また、タクシーをご利用の場合、所要時間は約40分、運賃につきましては乗車時間帯により前後いたしますが、約8000円~10000円前後です。
また、JR茅野駅前に各社レンタカー会社もございます。

宴会場・会議室

【ナチュラル・ウエディング】について教えて?
ここは標高1500m!四季折々、本物の【ナチュラル・ウエディング】をご提案しております。
ご結婚式は1日1組限定で承っておりますので、ゆったりとした時間の中【おふたりらしい】リゾートウエディングをプラニングさせて頂いております。随時、ご婚礼下見につきましても承っておりますので、お気軽に当ホテル・ブライダル課までお問合せ下さいませ。
下見時にご利用頂ける【婚礼試泊プラン】もご案内可能です。
詳しくは、ウエディングサイト にてご案内しております。

周辺情報

周辺の観光について教えて?
周辺の詳しい観光案内については、フロントまでお気軽にお尋ね下さいませ。
オススメの【日帰り温泉】【手打ち信州蕎麦店】【季節の果物狩り】【博物館・美術館】など、お客様のご希望に沿ったご案内をさせて頂きます。
また、周辺の【ドライブマップ】なども多数取り揃えております。くわしくはフロントまで。
6月から夏にかけての花の見頃について教えて?
車山高原周辺でご覧いただける代表的なお花をここではご紹介いたします。
・6月初旬~ ブルーポピー *スカイパークホテル内ガーデンにて
・6月中旬~ レンゲツツジ *車山高原~霧ケ峰高原一帯にて
・7月中旬~ ニッコウキスゲ *車山高原~霧ケ峰高原一帯にて
・8月下旬~ マツムシソウ *車山高原~霧ケ峰高原一帯にて
詳しい、開花情報はホテルまでお問い合わせ下さい。
紅葉の時期について教えて?
車山高原一帯は、草原地帯でもあり、すすきを中心とした【草紅葉】です。
また【露天風呂】から望む【蓼科山】を中心とした北八ヶ岳周辺の【紅葉】は見事です。見頃は毎年【10月下旬から11月上旬】です。

アクティビティ

ホテル周辺の散策路について教えて?
佳景の散歩道が八ヶ岳側の絶景ポイントを中心に、ナチュラルガーデンを囲んでございます。
是非、いつもより早起きして、清々しい車山高原の大自然を満喫して頂く事を、おすすめいたします。(冬季クローズ)